南京建邺区利用“互联网+”推动居民自治

社区居民生活中遇到难题怎么办?没有专业志愿者服务怎么办?网格员业绩如何考核?社会主义核心价值观如何加以推广?……随着“互联网+”风起云涌,今年来建邺区各社区纷纷运用信息通信技术以及互联网平台,构建“互联网+全覆盖”实战化平台,让互联网与社区工作深度融合。 
   这些行之有效的措施,既吸引更多的居民“触网”,也倒逼社区创新管理服务模式,形成了全方位、多层次、宽领域服务网络。   

南苑街道:居民有困难上“南苑家园”寻求帮助
 
   首次“触网”的居民老朱拿出手机扫描二维码,进入“南苑家园”,主页上立马显示了社区服务、社区活动、创业就业、党建创新、知识更新、党风廉政、党员和志愿者、积分有礼、乐享南苑9个版块的内容。党建创新的做法、社区组织的活动、居民关心的服务……轻点手机屏幕,一系列资料和解答呈现于眼前。 
    近日,建邺区南苑街道发布了一款社区党建移动智慧平台“南苑家园”,以移动互联网平台为载体,以基层党员与志愿者为“支点”,创新社区服务,打造基层党建新阵地。 
    南苑街道工委负责人介绍,社区工作一直存在难点。比如青年党员、在职党员由于时间上的限制,无法在社区中更好地发挥作用。此外,社区工作人员由于专业限制和工作实际,对于居民的多样化需求无法全面覆盖,对业务范围外的事,往往力不从心。为了解决这两大问题,南苑街道想到了“互联网+”的理念,希望以互联网平台为载体,以基层党员与志愿者为“支点”,整合人才资源、服务资源,对接居民需求,为居民增加服务内容。 
    在“创业辅导”栏目下,记者看到,一位网名为“那1刻”的大学毕业生网友求助询问,“我想开一家网店,请问需要办理哪些手续?有何政策规定?”当天,即有“关于个体工商户办照须知”解读回帖,详细解释了特许行业与非特许行业在办理手续上的差异。回帖人叫林安,在建邺区市场监督管理局南苑分局工作,也是“南苑家园”的志愿者。他说,居民的需求多样,社工专业有限,他们作为志愿者,会第一时间对居民提出的问题提供专业解答。 
    此次“南苑家园”平台除了整合街道、社区、院校和辖区企业资源外,又邀请各级机关部门、与民生服务息息相关的企事业单位、非公企业、社会团体作为志愿者单位加入进来。目前已有财务会计、人事行政、软件工程师等12个项目的1300位专业志愿者,可为居民提供专业化的意见和建议。   

蓓蕾社区: 全力打造全市首个“宣德堂”网络品牌 
    建邺区莫愁湖街道蓓蕾社区也在追逐互联网时代大潮,他们直击社区网格化管理中的“痛点”,敢于尝试,在全市率先开发了网格化管理服务品牌,即蓓蕾社区网格化平台管理系统和网格员轨迹跟踪系统,着力解决“网格员干多干少一个样”的问题,使得在一线的网格员工作业绩透明化,也便于社区公开公正地考核网格员。 
    不仅如此,最近,在蓓蕾社区党委书记吴锋的带领下,他们又将新媒体技术应用于打造精神文明建设“宣德堂”品牌活动之中。 
    莫愁湖街道蓓蕾社区是建邺区“宣德堂”的首批示范社区。“宣德堂”作为建邺区文明办立足社区全新打造的基层文明建设创新品牌,是社区培育和践行社会主义核心价值观的重要阵地,有效呼应群众精神文化需求的重要平台,是社区以一定载体为依托,集思想宣传、道德提升、文化建设、志愿服务、青少年教育、文明创建等工作于一体的基层精神文明建设综合体。 
    蓓蕾社区党委书记吴锋介绍说,社区专门定制了“宣德堂”微信公共号,邀请专业技术人员对不会使用微信的居民进行专门培训,以“传承文明、弘扬美德、践行服务”为主题,分别为居民开展道德宣讲、助老关爱、青少年服务、义务诊疗、助残帮扶、环保宣传等活动,让更多的居民参与其中,实现互动、共享、融合,让“宣德堂”这朵精神文明之花开得鲜艳夺目。   

奥体社区:智能社区APP让居民享受便利 
    “奥体智慧社区”APP是道有道(北京)科技股份有限公司的战略合作伙伴南京迪泓贝电子商务有限公司专门为兴隆街道奥体社区研发制作的一款便民手机软件,是一个真正贴近老百姓的社区服务平台,日前正式上线。 
    “奥体智慧社区”APP包含社区新闻、社区活动、网格服务、业主议事厅、办事指南、幸福生活圈等为民服务功能模块,以及居家养老、健康服务、实用查询等便民服务模块。社区居民可以通过手机客户端,轻松地了解到政府办事指南、便民服务等信息,在家预约和咨询生活中涉及到的计划生育、就业、养老、社保等证件办理业务及相关流程,可以与社区进行互动,社区居委会可以通过平台,整合社会资源,解答和解决居民群众反映的各种问题。 
    智慧社区APP,还密切联系了社区与居民,特别是年轻居民,实现了社区与居民的零距离沟通。通过APP,社区将原来的传统上门服务,变成了智能化网上服务,让小区居民足不出户享受便利,演绎出一种全新的服务模式和生活方式。    建邺区社管局:有问题发条微信就可咨询求助 
    各个社区不断施展拳脚“触网”的同时,还主动对接主管部门建邺区社区管理服务局,将自己的微信和客户端加入“微建邺”微信公共号等新媒体,努力打通互联互动的“绿色通道”,为群众排忧解难。 
    社区马路护栏坏了、路灯不亮了、水质被污染了……手机发送一条信息就有人来解决。这是建邺区社管局用“互联网+”推动居民自治的创新尝试——市民网格员。 
    今年以来,建邺社会管理服务中心整合了城市管理、社会治安、公共服务、司法维权等相关业务,形成了区、街道、社区的三级数字化平台,有1000多位市民受邀当上了网格员,参与社会管理。 
    去年,建邺区向全区征集市民网格员。凡年满18周岁、工作地或居住地在建邺区的市民,均可以通过注册登记成为建邺区市民网格员。注册方式有四种,包括电话注册、关注新浪微博“幸福建邺”、添加“微建邺”微信号、登录建邺区社会管理服务网首页等。 
    市民成为注册网格员后,只要发现区里的城市管理、社会治安、公共服务、司法维权有问题或者疑问,就可以通过微信、微博、短信等方式发送咨询、投诉、建议、求助信息。一般性投诉在2-5个工作日内解决。投诉处理结案后,市民还可以像淘宝购物一样,对处理结果做出评价,市民满意度的高低和涉事单位的年度考核挂钩。

责任编辑:吴琪
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